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Innovation Insider avec Ingrid Bocris

23/07/2020

Sur le futur de l'assurance à travers les API, la donnée et les partenariats

Présente dans 62 pays, Société Générale encourage l’innovation au profit de ses clients en libérant l’intelligence collective de ses 138 000 collaborateurs. Telle est son aventure au quotidien ! Nous vous présentons quelques-uns des Innovateurs qui pilotent la transformation de nos activités et créent de nouveaux modèles économiques en s’orientant sur notre raison d’être : « Construire ensemble, avec nos clients, un avenir meilleur et durable en apportant des solutions financières responsables et innovantes. »

Ingrid est l'une des intrapreneures qui avec un sou en poche peut réaliser de grandes choses. Perspicace, elle pose toujours la bonne question. En tant que directrice générale adjointe de Société Générale Assurances, elle supervise l'innovation, les données et les partenariats. Elle est également présidente exécutive de Moonshot-Internet, une start-up qui fournit de l'assurance as-a-service. Elle a toujours utilisé de drôles de métaphores françaises pour incarner le besoin de changement et de transformation. Ingrid est l'une des véritables rôles modèles féminins du Groupe, de celles dont vous souhaitez suivre sur les traces, car vous êtes sûrs que cela vous mènera quelque part.

Ingrid, pourriez-vous nous parler des changements intervenus au sein de ASSU - Société Générale Assurances sous votre direction ?

Le premier changement concerne l’accélération du développement de l’activité réalisée avec nos partenaires externes au groupe Société Générale, en France et à l’international, tant en assurance vie épargne qu’en protection. A titre d’exemples, Oradéa Vie, notre compagnie dédiée aux partenariats en assurance vie épargne a atteint le milliard de collecte en 2019. En assurance dommages, nous avons remporté l'un des plus importants appels d’offres sur le marché des flottes automobiles en France, lancé par l’UGAP (l’Union des Groupements d’Achats Publics) pour assurer plus de 40 000 véhicules de la flotte automobile de l'État (voiture de fonctions, voiture de services…), sur une durée de 4 ans. Enfin, Rakuten, un des leaders du e-commerce en France a choisi par exemple de faire confiance à Moonshot-Internet.

Second changement, c'est le déploiement de notre stratégie API (Application Programming Interface), sur l’ensemble de nos activités. Les API sont une source de différenciation sur l’activité partenariale, grâce notamment au développement de modules réutilisables dans un modèle multidistribution permettant d’accélérer notre time to market. Ces modules offrent à nos partenaires la possibilité de choisir de façon personnalisée, les «briques» (parcours client, tarification, gestion des contrats) les plus utiles au développement de leurs activités. En termes d’exploitation de la data, nous avons également beaucoup progressé. Nous avons développé une réelle expertise en la matière pour favoriser le cross-selling et l’upselling avec nos distributeurs, afin de proposer le bon produit ou service, au bon moment, à nos clients. En moins d’un an, nous avons déployé une plate-forme data science qui permet l’industrialisation et représente un facteur de différenciation important vis-à-vis de nos concurrents. En parallèle, nous nous efforçons de diffuser une culture data au sein de SOGESSUR.

Le dernier changement majeur concerne l’évolution des façons de travailler au sein de SOGESSUR. Pour y parvenir, nous pouvons nous appuyer sur I-link, notre communauté créée mi 2018, de plus de 100 collaborateurs volontaires représentant l’ensemble de nos métiers en France et à l’international dédiée à l’innovation. 

Cette communauté a pour objectif d’impliquer tous les collaborateurs dans une dynamique d’innovation. Quelques chiffres pour illustrer : 66% des i-Linkers ont participé à l’un des 25 tests de nouvelles offres et concepts proposés en 2019 et leurs travaux ont permis par exemple de formaliser des offres concrètes pour nos partenaires énergéticiens en France ou en Allemagne.

Et qu'en est-il de Moonshot-Internet? Quels sont les principaux défis pour faire croître une start-up à partir d'un titulaire? Envisagez-vous de créer plus de start-ups?

Moonshot-Internet, l’assurtech de SOGESSUR, propose une offre d’assurance contextuelle innovante liée aux nouveaux usages avec un parcours client 100% digital, de la souscription jusqu’à la déclaration de sinistre. Cette offre est distribuée via des plates-formes digitales : e-commerce, distributeurs de voyage en ligne, services de mobilité, services financiers.

Moonshot-Internet compte plus de 280 000 clients depuis sa création en 2017, grâce aux lancements de nouveaux produits et à la conclusion de partenariats d’envergure, notamment avec Rakuten.

En février 2020, nous avons investi près d’1,1 million d’euros dans la start-up Mutumutu. Créée en 2018, Mutumutu combine des garanties de prévoyance avec un programme de prévention bien-être et santé. Ce programme, sous forme de cash-back, permet à l’assuré de bénéficier d’un remboursement d’une partie de la prime en partageant les données d’une application mobile santé.

Dans la lignée de l’Internal Start-up Call du Groupe, nous avons lancé en 2019, Rocket, un programme d’appel à projets interne, sur la thématique de la protection des personnes et des biens. Le projet lauréat Hinlife, destiné aux personnes en situation de handicap et à leur entourage, est en cours de développement et devrait se lancer à la rentrée. Je ne sais pas encore si une start-up interne en ressortira, mais cette expérience a permis à de nombreux collaborateurs de découvrir le monde de l’intraprenariat et des start-ups et de se former grâce aux ateliers créer pour l’occasion. 

En quoi consiste votre engagement en faveur d’un avenir plus durable sur le marché de l’assurance ?

La crise que nous avons traversée a révélé une évolution profonde des besoins et des comportements de nos clients, autour de 3 axes : des préoccupations renforcées en matière de protection et de santé ;  un besoin accru de sécurité notamment dans la préparation des projets d’épargne de long terme ; une sensibilité élevée autour de la valeur « perçue » des offres et de l’équilibre entre la protection offerte par l’assureur et la valeur captée par le client.

En termes de comportement, la digitalisation des usages autour des services financiers s’est confirmée avec la crise, et il n’y aura pas de retour en arrière possible.

En miroir de ces évolutions, mon engagement est de continuer à développer une palette complète et la plus large possible, d’offres et des services pour répondre aux besoins de simplicité et de digital. Nos parcours clients sont déjà à 70% digitalisés et nous allons continuer dans cette voie afin de proposer des offres très facilement accessibles et un service client le plus immédiat et irréprochable possible; d’imaginer les nouvelles solutions d’assurance « à la demande » et « à l’usage ». Nous avons déjà commencé à le faire avec Moonshot-Internet mais également en étant pionnier de la data issue des véhicules connectés en France et en Italie ; de continuer à donner du sens à nos clients et à nos collaborateurs pour incarner un métier de l’assurance responsable, et ce dans toutes ses dimensions (investissement, offre et employeur responsable)

Selon vous, à quoi ressemblera le marché des assurances dans 5 ans ?

L’assurance a et aura plus que jamais, un rôle majeur à jouer dans le développement de l’épargne financière. Nos 97Md EUR d’actifs sous gestion font d’ASSU un investisseur de 1er plan notamment dans l’économie réelle : investissements dans l’immobilier, dans le développement des territoires et des infrastructures en France et en Europe (740 MEUR de nouveaux engagements ont été dédiés à cet axe d’investissement en 2019) ou dans des fonds de place qui permettent de soutenir l’innovation (ASSU est engagé notamment dans le développement d’un écosystème de financement français d’entreprises technologiques innovantes).

En tant qu’assureur, notre mission est de protéger nos assurés et leur patrimoine sur le long terme. C’est pourquoi nous développons des solutions qui allient sécurité et la possibilité pour nos clients d’investir dans l’économie réelle (je pense à PrimoPacte, la première unité de compte de Private Equity de type institutionnel lancée l’année dernière ainsi qu’à toutes nos initiatives autour de l’investissement dans les infrastructures). C’est pourquoi nous devons également nous positionner de façon proactive pour accompagner et conseiller nos clients dans tous leurs projets de vie et plus particulièrement dans la préparation de la retraite. 

En tant qu’assureur, nous incarnons également la protection dans toutes ses dimensions : la santé bien sûr, mais également la protection dans le cadre de la mobilité et de ses nouveaux usages.Nous avons également la capacité d’être au cœur du foyer, en lien avec tous les acteurs de l’écosystème de la maison. Ma conviction est que l’assureur est légitime sur cette thématique du Foyer et que l’avenir passera notamment par la création de plates-formes qui permettront d’agréger l’ensemble des services issus de différents partenaires qui peuvent contribuer à répondre aux besoins des clients.

Enfin, en tant qu’employeur responsable, notre rôle est d’accompagner quotidiennement nos 2900 collaborateurs pour mieux les préparer aux évolutions de nos métiers. Nous sommes convaincus que nos collaborateurs sont les premiers acteurs de notre transformation et il nous appartient de donner du sens à leurs missions. Cette capacité à « donner du sens » sera pour moi un des facteurs de différenciation clés sur les prochaines années.

L’assurance est au cœur de l’économie et de la vie quotidienne, aussi bien des clients particuliers que des professionnels ou des entreprises. La crise a d’ailleurs montré à quel point le sujet était sensible. A l’assurance de jouer pleinement son rôle de protection, en toute transparence et en rendant plus tangibles vis-à-vis des clients les bénéfices et les apports de nos offres et services

Pourriez-vous vous décrire en 3 mots ?

Optimiste, déterminée, aime entraîner les équipes !

Merci Ingrid!

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