Protéger - Être un assureur responsable

Parce que notre métier consiste à évaluer, prévenir et gérer les risques liés aux activités humaines, nous savons apporter des solutions de protection à nos clients et leur proposer des couvertures optimales et adaptées à leurs besoins.

VALORISER ET DONNER DU SENS À L’ÉPARGNE DE NOS CLIENTS

En tant qu’assureur, nous promouvons les produits responsables en assurance vie épargne, via plus de 1 000 fonds responsables permettant à nos clients d’investir dans des projets ou des entreprises dont l’activité répond à des enjeux environnementaux et sociaux. Les encours de ces fonds atteignent 13 milliards d’euros à fin 2021. Nous favorisons les investissements durables dans l’économie réelle via des offres innovantes telles que Sécurité Infra Euro – le premier fonds en euros thématique de sa catégorie permettant à nos clients d’investir de manière significative dans des projets d’infrastructure respectant les critères environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) et des fonds labellisés « Relance », qui permettent aux épargnants de contribuer à la reprise de l’économie. Ainsi en 2021, l’offre en unités de compte « Nouvelle Génération d’Épargne » 100 % responsable, en architecture ouverte et accessible à tous, a recueilli 1,4 milliard d’euros d’encours. Via les investissements du fonds en euro, c’est un engagement de souscription de plus d’1 milliard d’euros qui a été pris sur les prêts participatifs « Relance » et obligations « Relance ». Cette très bonne dynamique en assurance vie épargne a été portée par tous les réseaux du groupe Société Générale en France, sur l’ensemble des segments de clientèles (banque de détail, patrimoniale et banque privée). En parallèle, nous continuons de nous appuyer sur deux franchises phares : en France, Oradéa Vie, filiale dédiée aux partenariats extérieurs, dont les primes atteignent 1,6 milliard d’euros à fin 2021 (+ 72 % vs 2020) et au Luxembourg, avec Sogelife, acteur de référence sur les marchés de la banque privée, dont les primes, en 2021, atteignent 2,3 milliards d’euros (+ 31 % vs 2020).

En tant qu’acteur majeur du marché de l’épargne retraite en France, avec 26 milliards d’euros d’encours d’épargne retraite et d’épargne salariale à fin 2021, nous proposons des dispositifs qui s’adaptent à chaque segment de clientèle : particuliers, professionnels, entreprises et leurs salariés. Nous proposons à nos clients des solutions adaptées qui leur permettent de bénéficier d’une offre financière riche et performante et d’une grande flexibilité sur leur épargne, des parcours digitaux simples et pédagogiques, des services innovants et personnalisés et un accompagnement sur mesure. Pour accompagner nos clients particuliers, nous avons développé une plate-forme pédagogique qui offre un accès centralisé à l’information et aux services nécessaires pour préparer sereinement sa retraite. Parallèlement, nous avons renforcé l’accompagnement de nos clients entreprises dans la mise en place de leurs dispositifs d’épargne salariale et d’épargne retraite en proposant une approche globale au sein de la ligne métier Épargne dans l’Entreprise.

Pour aller plus loin

L’amélioration constante de la satisfaction des clients est un axe majeur de notre stratégie. L’objectif est de répondre à leur volonté de vivre des expériences personnalisées dans le cadre d’un parcours simplifié, avec un juste niveau d’autonomie. Cette personnalisation des offres, des contacts ou des échanges, possible grâce à notre expertise en matière d’exploitation des données, permet d’accroître la valeur perçue par nos assurés. En Protection, nous proposons une gamme complète, digitale et adaptée à chaque segment de clientèle, tant en assurance dommages qu’en prévoyance. Les offres d’assurance automobile, habitation et santé sont plus modulaires, afin de répondre aux besoins spécifiques de chaque client. En 2021, nous avons poursuivi l’enrichissement de nos offres afin de répondre aux nouveaux enjeux : prévention du cyberharcèlement pour les particuliers, cyber-risques et multirisques pour les professionnels. Nous offrons aux clients des réseaux Société Générale une expérience fluide grâce à des dispositifs omnicanaux complets (agences, plateformes téléphoniques, site Internet, application mobile). En 2021, en assurance dommages, les ventes 100 % digitales ont ainsi augmenté de 61 % (vs 2020), représentant 10 % du total des ventes et les ventes par téléphone ont progressé de 22 % en assurance automobile de 36 % en assurance habitation.

Nous développons des parcours clés en main grâce aux API (Application Programming Interfaces), à l’instar d’Alabri, l’assurance habitation pour les clients de Boursorama Banque, qui propose une souscription simple, rapide, 100 % en ligne et une tarification personnalisée, à la carte et transparente. Depuis son lancement en novembre 2020, plus de 12 700 contrats ont été souscrits.

Enfin, nous adaptons en permanence nos processus, afin de proposer à nos clients de nouveaux services, tels que le choix de la forme d’indemnisation en cas de sinistre (gré à gré, réparation en nature, …) ou la mise en place d’un serveur vocal interactif visuel permettant d’optimiser la prise en charge des appels, source de satisfaction pour nos clients.

Pour aller plus loin

Notre savoir-faire technologique et notre expertise en matière de mobilité nous permettent d’accélérer notre développement en assurance de flottes automobiles, en France comme à l’international. Ainsi, à fin 2021, nous assurions 529 000 véhicules (+ 13 % vs 2020). En synergie avec notre partenaire ALD Automotive, leader en solutions de mobilité automobile d’entreprise et filiale du groupe Société Générale, nous répondons aux nouveaux usages en développant des offres pour les voitures connectées, pour les vélos à assistance électrique ainsi que pour les véhicules en leasing pour les particuliers. Nous contribuons également au développement de la mobilité verte en protégeant les utilisateurs par des offres de multi-mobilités. En tant qu’acteur de l’écosystème de la mobilité, nous avons rejoint en 2021 un consortium pour développer une solution de passeport pour le véhicule connecté.

Pour aller plus loin

+ 1 000
FONDS RESPONSABLES
13 Md EUR
D’ENCOURS SUR LES FONDS RESPONSABLES
+ 61 %
DES VENTES EN ASSURANCE DOMMAGES 100 % DIGITALES
529 000
VÉHICULES ASSURÉS