Protéger - Être un assureur responsable

Protéger nos clients face aux risques est un engagement fondamental. Nous mobilisons nos expertises pour anticiper, évaluer et gérer ces risques et proposer des solutions de protection optimales, répondant aux besoins de nos assurés. 

En tant qu’assureur responsable, notre mission est d’accompagner nos clients à chaque étape de leur vie, en leur apportant des solutions d’assurance adaptées, performantes et accessibles. Nous œuvrons au quotidien pour leur offrir une protection dans la durée, en conjuguant innovation et proximité, et en plaçant la satisfaction de nos assurés au cœur de notre stratégie. Parce que chaque situation est unique, nous proposons une gamme complète de solutions adaptées aux besoins de chacun, qu’il s’agisse de préparer l’avenir, de sécuriser son patrimoine ou de faire face aux aléas de la vie. 

Cette année encore, en assurance vie épargne, la rémunération de nos fonds en euros a été très compétitive.  Nous avons maintenu au titre de 2025 un taux moyen élevé sur nos contrats d’assurance vie épargne à 3,12% : un taux, supérieur de 50 points de base à la moyenne du marché en 2024. Cette performance s’appuie sur la qualité de la gestion du fonds en euros avec une politique de diversification efficace des investissements et une utilisation maîtrisée des réserves financières, qui restent après affectation, parmi les plus élevées du marché à 5,2%.  

Nous poursuivons nos gains de parts de marché sur les encours d’assurance vie épargne qui s’élèvent à 158 milliards d’euros (+8% vs. 2024) et nous avons enregistré une collecte nette 2025 historique de +7,3 milliards d’euros. Notre part de marché en France en collecte nette est de 12,2%, soit près de deux fois supérieure à celle en encours. 

Nous proposons une gamme large et diversifiée de fonds en euros et de supports en unités de compte, adaptée aux différents besoins et horizons d’investissement de nos clients. Nous avons notamment développé un savoir-faire et une gamme de solutions dans le domaine des actifs réels (infrastructures, private equity et dette privée). À fin 2025, 1,4 milliard d’euros d’actifs non-côtés en unités de compte ont été collectés (depuis 2019). 

Dans cette dynamique, nous renforçons notre contribution au financement de l’économie réelle en développant des solutions d’investissement en actifs non cotés, notamment à travers des fonds dédiés à la sécurité et à la souveraineté. Ces initiatives permettent d’accompagner le financement de PME et ETI françaises et européennes au cœur de secteurs stratégiques, tels que la défense, la cybersécurité ou l’aéronautique, qui requièrent des investissements de long terme. 

Nous proposons un modèle omnicanal alliant services en ligne, téléphone et/ou accompagnement en agence bancaire, avec des offres accessibles 24 heures/24 et 7 jours/7 et des services innovants. Nos clients peuvent réaliser en toute autonomie des arbitrages et des versements 100% en ligne et accéder au rendement personnalisé de leur support en euros. Plus de 170 000 clients particuliers de la banque SG ont déjà adopté le service en ligne « Mon Compagnon Retraite », pour la préparation personnalisée de leur projet de retraite et 1,5 million de clients SG ont désormais accès à Mon Empreinte Epargne qui permet aux épargnants d'évaluer l'impact environnemental de leurs contrats d'assurance-vie, de retraite et de capitalisation. Ce service digital lancé fin 2024, a été conçu avec Carbon4 Finance pour répondre aux attentes croissantes de transparence et de pédagogie en matière d'investissement.   

En tant qu’acteur de premier plan sur le marché de l’épargne retraite et salariale en France, nous gérons 32,6 milliards d’euros d’encours à fin 2025 (+17% vs. 2024), avec un dispositif complet pour accompagner la préparation à la retraite des clients particuliers et des professionnels et des entreprises.  

En protection, nous proposons des offres accessibles, simples et adaptées aux besoins de nos assurés, tout en garantissant un accompagnement par nos experts en cas de sinistre ou d’imprévu. Nos services digitaux viennent enrichir cette proximité en facilitant la gestion des contrats et en offrant des parcours de souscription optimisés, grâce à notre modèle omnicanal complet. 

En 2025, 46% des contrats d’assurance auto et habitation ont été souscrits en ligne via les Centres de Relation Clients. Les déclarations de sinistres en ligne progressent également : 36% en assurance habitation (+8 pts vs. 2024) et 74% en prévoyance (+32 pts vs. 2024). 

Enfin, nous avons pour ambition d’optimiser l’utilisation des ressources et de promouvoir l’économie circulaire. Ainsi, en 2025, les sinistres matériels en assurance automobile affichent un taux d’emploi de pièces réparées de 47,5% et un taux d’emploi de pièces issues de l’économie circulaire (PIEC) de 16%. 

La satisfaction de nos assurés est au cœur de notre développement. 

Notre engagement se traduit par un renforcement des démarches de prévention et un accompagnement de proximité, notamment face aux risques climatiques. En janvier 2026, aux côtés de quatre acteurs majeurs de l’assurance et de la maîtrise des risques, nous avons annoncé la création de Geoya, une plateforme visant à accompagner les assurés dans la réduction de leur vulnérabilité. Cette initiative s’inscrit dans le cadre de notre politique de prévention des risques et constitue un outil concret de protection pour nos assurés.  

Notre engagement se traduit également par un renforcement des démarches de prévention et un accompagnement de proximité, notamment lors d’événements climatiques, garantissant une relation personnalisée et une présence sur le terrain.  

Enfin, l’intensification de l’exploitation des données et le déploiement de solutions d’intelligence artificielle contribuent à des parcours plus fluides, à réduire les délais de traitement et à optimiser le suivi des dossiers. En renforçant la réactivité et la qualité de service, elles enrichissent durablement l’expérience de nos clients, tout en facilitant le travail des collaborateurs. 

A titre d’exemples, notre voicebot Iris modernise et fluidifie l’accueil téléphonique de nos clients (environ 2 millions d’appels par an) en permettant leur identification et leur orientation vers le bon service. Par ailleurs, nous utilisons l’intelligence artificielle dans le traitement de documents avec une analyse automatique d’environ 600 000 pages par an, contribuant à accélérer le traitement des dossiers clients et à libérer du temps pour les conseillers.  

Être un assureur responsable, c’est être un partenaire qui protège, accompagne et anticipe les besoins de ses clients.