Protéger - Être un assureur responsable
La qualité de notre gestion financière a permis de servir un taux de rendement moyen de 2,17 % sur les supports en euros au titre de 2022 pour les contrats de Sogécap, en hausse de 81 points de base par rapport à 2021, tout en affichant des réserves financières stables à 8,5 %.
Grâce à l’offre de majoration du rendement selon la part investie sur des supports en unités de compte, près de la moitié des contrats ont bénéficié d’une hausse encore supérieure, pouvant atteindre jusqu’à + 128 points de base pour les contrats investis à 50 % en unités de compte.
Parallèlement, nous affichons un bon niveau de performance de nos supports en unités de compte de +17 % sur les 4 dernières années.
Nous proposons à nos clients des supports financiers responsables qui leur permettent d’investir dans des projets ou des entreprises dont l’activité répond à des enjeux environnementaux et sociaux. À fin 2022, plus de 1 300 supports financiers durables sont référencés, totalisant un encours de 17,3 milliards d’euros (vs 13,3 milliards d’euros en 2021).
Nous nous appuyons sur notre ADN d’innovation, pour proposer des services performants et de nouveaux produits tels que Primopacte 2, une unité de compte innovante de Private Equity, ou la SCI Pierre Impact, un fonds intégrant une démarche environnementale et une stratégie à impact social.
Avec 23,4 milliards d’euros d’encours d’épargne retraite et épargne salariale à fin 2022, nous disposons d’une position solide sur le marché de la retraite en France.
Afin de répondre aux attentes des particuliers, des entreprises et de leurs salariés, nous proposons une gamme de produits et services digitaux continuellement enrichie.
Ainsi, un nouveau mode de gestion libre a été lancé pour les clients de Boursorama Banque détenteurs d’un PER individuel Matla, dont les primes ont atteint 91 millions d’euros fin 2022 (+ 91 % vs 2021).
Six mois après son lancement, « Mon Compagnon Retraite », notre service numérique évolutif qui accompagne les clients dans la préparation de leur retraite, comptait plus de 45 000 clients actifs. Cette plateforme unique a reçu le Trophée d’Or de l’Assuré Service 2022, lors de la 21e édition des Trophées de l’Assurance, ainsi que l’Award international décerné par Celent dans la catégorie Model Wealth manager.
Des actions menées tout au long de l’année afin de personnaliser, simplifier et digitaliser les parcours clients et conseillers
En 2022, dans un contexte marqué par l’inflation, nous avons renforcé l’accompagnement de nos clients en prenant 4 mesures fortes afin de défendre le pouvoir d’achat de nos assurés, notamment les jeunes et les plus fragiles et avons mis en place des offres complètes de fidélisation et de multi-équipement en assurance dommages.
En Protection, nous proposons une gamme complète, digitale et adaptée à chaque segment de clientèle, tant en assurance dommages qu’en prévoyance. 10 de nos produits ont été labellisés « Positive Assurance » par l’Institut de l’Économie Positive, le premier organisme à évaluer les produits d’assurance protection selon deux exigences : qu’ils soient socialement responsables et écologiquement durables.
Nous offrons aux clients et conseillers SG des dispositifs digitaux et omnicanaux optimisés (agences, plateformes téléphoniques, site Internet, application mobile).
En 2022, en assurance dommages, les ventes initiées ou signées sur un canal digital ont augmenté de 2,1 pts (vs 2021), représentant 17,6 % du total des ventes et la signature électronique a été déployée sur la quasi-totalité de la gamme de produits.
Pour faciliter le multi-équipement et accompagner les conseillers SG tout au long du parcours de vente, nous avons mis à leur dispositionune nouvelle plateforme dédiée, qui réunit l’ensemble des éléments nécessaires à la vente des produits d’assurance (synthèse de la situation du client, contrats d’assurance qu’il détient déjà, offres promotionnelles en cours, etc.).
Nous avons également poursuivi l’enrichissement de nos offres afin de répondre aux nouveaux besoins. La refonte de notre assurance « Multirisque des Pros » distribuée au sein du réseau SG en une offre plus modulaire, compétitive et complète, nous a permis d’élargir sa distribution, confirmant l’adéquation de cette nouvelle offre aux attentes
des assurés.
Enfin, nous adaptons en permanence nos processus afin de proposer de nouveaux services. Ainsi, 26 % des sinistres dommages sont déclarés et suivis par nos clients via le selfcare.
Afin d’apporter toujours plus de valeur à nos clients, l’usage de la donnée est au coeur de notre stratégie, notamment grâce à l’Intelligence Artificielle (IA). Pour améliorer l’expérience de nos clients, nous travaillons sur la systématisation des propositions d’assurance basées sur les moments de vie, en personnalisant en temps réel les offres grâce à des scores d’appétence.
Nous assistons les conseillers bancaires, afin de leur soumettre le meilleur produit à proposer au meilleur moment et l’argumentaire commercial le plus adapté au contexte de leur client. En 2022, l’utilisation de l’IA a permis de réduire de 70 % le temps de traitement de certains documents.
Notre savoir technologique et notre expertise en matière de mobilité nous permettent d’accélérer notre développement en assurance de flottes automobiles,en France comme à l’international. Avec 508 000 véhicules assurés et 162 millions d’euros de primes en 2022, l’assurance de flottes est l’un de nos axes majeurs de développement. Le projet du Groupe de création d’un leader mondial de la mobilité durable, avec la fusion annoncée entre ALD Automotive et LeasePlan, représente un potentiel de synergies significatif, tant en France qu’à l’international.