Protéger - Être un assureur responsable
Protéger nos clients face aux risques est un engagement fondamental. Nous mobilisons nos expertises pour anticiper, évaluer et gérer ces risques et proposer des solutions de protection optimales, répondant aux besoins de nos assurés.
En tant qu’assureur responsable, notre mission est d’accompagner nos clients à chaque étape de leur vie, en leur apportant des solutions d’assurance adaptées, performantes et accessibles. Nous oeuvrons au quotidien pour leur offrir une protection dans la durée, en conjuguant innovation et proximité, et en plaçant la satisfaction de nos assurés au coeur de notre stratégie. Parce que chaque situation est unique, nous proposons une gamme complète de solutions adaptées aux besoins de chacun, qu’il s’agisse de préparer l’avenir, de sécuriser son patrimoine ou de faire face aux aléas de la vie.
Cette année encore, en assurance vie épargne, la rémunération de nos fonds en euros a été très compétitive. Après une hausse significative de 114 points de base au titre de 2023, nous avons maintenu en 2024 un taux de rendement moyen de 3,31 % sur les supports en euros, tout en conservant des réserves financières solides à 6 %. Nous proposons une gamme large et diversifiée de fonds en euros et de supports en unités de compte, adaptée aux différents besoins et horizons d’investissement de nos clients. Nous avons notamment développé un savoir-faire et une gamme de solutions dans le domaine des actifs réels (infrastructures, private equity et dette privée). Ainsi, plus d’un milliard d’euros d’actifs non-côtés en unités de compte ont été collectés depuis 2019.
Nous proposons un modèle omnicanal alliant services en ligne, téléphone et/ou accompagnement en agence bancaire, avec des offres accessibles 24 heures/24 et 7 jours/7 et des services innovants. Nos clients peuvent réaliser en toute autonomie des arbitrages et des versements 100 % en ligne et accéder au rendement personnalisé de leur support en euros. Plus de 135 000 clients particuliers de la banque SG ont déjà adopté le service en ligne « Mon Compagnon Retraite », pour la préparation personnalisée de leur projet de retraite.
En protection, nous proposons des offres accessibles, simples et adaptées aux besoins de nos assurés, tout en garantissant un accompagnement par nos experts en cas de sinistre ou d’imprévu. Nos services digitaux viennent enrichir cette proximité en facilitant la gestion des contrats et en offrant des parcours de souscription optimisés, grâce à notre modèle omnicanal complet.
En 2024, 18 % des contrats d’assurance auto et habitation ont été vendus en ligne et 26 % ont été souscrits via les Centres de Relation Clients.
Enfin, nous avons pour ambition d’optimiser l’utilisation des ressources et de promouvoir l’économie circulaire. Ainsi, en 2024, les sinistres matériels en assurance automobile affichent un taux d’emploi de pièces réparées de 47 % et un taux d’emploi de pièces issues de l’économie circulaire (PIEC) de 13,3 %.
La satisfaction de nos assurés est au coeur de notre développement. Pour faciliter leurs démarches en matière de déclaration de sinistres, des parcours digitaux sont déployés. Notre engagement se traduit également par un renforcement des démarches de prévention et un accompagnement de proximité, notamment lors d’événements climatiques, garantissant ainsi, une relation personnalisée et une présence sur le terrain.
Enfin, l’intensification de l’exploitation des données et l’accélération du déploiement de solutions d’intelligence artificielle apportent de nouvelles opportunités. En favorisant l’automatisation et l’optimisation continue de nos processus, nous enrichissons l’expérience de nos clients, tant en assurance vie épargne qu’en protection, et améliorons celle de nos collaborateurs.
Être un assureur responsable, c’est être un partenaire qui protège, accompagne et anticipe les besoins de ses clients.
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