Déclarer un sinistre habitation en toute autonomie : un enjeu de satisfaction client

La satisfaction client est au cœur du développement de Société Générale Assurances. Pour faciliter les démarches de ses assurés en matière de déclaration de sinistres habitation, des parcours digitaux, en phase avec leurs nouvelles attentes et besoins, ont progressivement été déployés depuis 2021.

L’Espace Société Générale Assurances permet aux assurés de déclarer et gérer leurs sinistres en toute autonomie, 24h/24 et 7J/7, et de manière sécurisée lorsque leur habitation a subi des dommages liés à un dégât des eaux, un événement climatique, des bris de vitre, un vol ou du vandalisme. Cela a pour but d’accélérer la prise en charge des clients et de garantir un accueil de qualité.

A l’issue de l’instruction d’un dossier, différentes solutions d’indemnisation peuvent être proposées à l’assuré directement via l’Espace Société Générale Assurances :

• L’expertise : pour évaluer les dommages avec un rendez-vous fixé en 48h ;
• La réparation en nature : qui consiste à renvoyer automatiquement l’assuré vers une entreprise agréée pour réparer les dommages ;
• Le gré à gré : le montant de l’indemnisation est défini entre Société Générale Assurances et l’assuré sans recourir à une expertise ; le client réalise les travaux en autonomie.