Mieux accompagner ses assurés lors d’un sinistre auto : quatre assureurs s’engagent et lancent une plateforme de rééquipement automobile

En dépit d’une évolution constante des technologies automobiles et des mesures de
protection et de sécurité autoroutière, le nombre de sinistres automobile reste élevé : près de
9 millions en 2016, dont 450 000 pertes totales. Parmi ces sinistres, la perte totale (VEIi et
Vols) d’un véhicule est un moment particulièrement difficile, synonyme de stress et de
difficultés, où les assureurs ont la possibilité d’apporter un soutien plus important et
personnalisé à leurs clients.

Quatre assureurs, AVIVA, GENERALI, SOGESSUR (Société Générale Insurance), THELEM
ASSURANCES, membres du GIE Karéoii, ont décidé de mettre en commun leurs efforts
pour proposer un service innovant et transformant de l’expérience de leurs clients lors de ce
moment de vie.

Le service consiste en une véritable « conciergerie » pour le client, à travers un dispositif
intégré et multi-canal, pour assister et accélérer le retour à la mobilité de l’assuré. Ce
service, intégré directement dans le processus de gestion des sinistres, comprend
l’assistance d’un conseiller auto (joignable par téléphone et messagerie), l’accès à des offres
de véhicules neufs ou d’occasion sélectionnés et garantis, des outils de recherche selon les
usages ou des critères classiques, et bien sûr la possibilité de demander à son assureur une
estimation du tarif assurance pour le ou les véhicules qui l’intéressent

Progressivement déployé entre juin et septembre 2017, le service sera disponible sur toute
la France, via la plate-forme, accessible 24h/24, et l’assistance d’un conseiller, du lundi au
samedi. S’agissant d’une véritable innovation en matière de relation client, une attention
particulière sera portée à la voix des clients : les quatre assureurs se donnent ainsi les
prochains mois pour observer, affiner et ajuster le dispositif pour le compléter et l’adapter au
mieux.