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Être un assureur responsable

En tant qu’assureur, nous valorisons les offres de produits responsables. En assurance automobile, nous proposons des réductions tarifaires aux détenteurs de véhicules propres. En assurance vie épargne, nous promouvons les 174 fonds responsables permettant à nos clients d’orienter leur épargne vers des projets ou des entreprises dont l’activité répond à des enjeux environnementaux et sociaux. Ces fonds responsables représentent au total plus de 883 millions d’euros d’encours, en hausse par rapport à 2018.

Tous nos contrats d’assurance vie épargne proposent au moins une unité de compte adossée soit à un fonds solidaire, soit à un fonds labellisé ISR ou Greenfin. En 2019, le fonds SG Solidarité labellisé Finansol, est venu enrichir la gamme de fonds « les essentiels » conseillée aux clients du réseau de Banque de détail de Société Générale. Des produits structurés solidaires sont proposés aux clients de la Banque privée Société Générale. À chaque émission, Société Générale s’engage à verser un don à deux associations, l’Institut Curie et SOS Villages d’enfants.

L’entrée en application de la loi PACTE (Plan d’action pour la croissance et la transformation des entreprises) et la création d’un produit unique, le PER (Plan d’épargne retraite), ont représenté pour Société Générale Assurances une nouvelle opportunité de développer l’épargne longue et les investissements dans l’économie réelle. Société Générale Assurances a proposé, dès l’entrée en vigueur de la loi le 1er octobre 2019, des offres adaptées aux besoins des entreprises et des épargnants, leur permettant de bénéficier d’une offre financière riche et performante et d’une grande flexibilité sur leur épargne.

Pour aller plus loin

De nouveaux usages et comportements font régulièrement leur apparition, notamment dans l’univers de la mobilité. Sur le marché des flottes automobiles, nous avons accéléré notre développement et nous nous situons désormais dans le top 10 du marché des assurances de flottes en France. Notre partenariat avec ALD Automotive, leader en solutions de mobilité automobile d’entreprise et filiale du groupe Société Générale, progresse significativement : nous assurons désormais plus de 220 000 véhicules en France, en Italie, en Pologne et au Portugal.

L’année 2019 a été marquée par le gain de nouveaux partenariats significatifs sur ce marché en France et à l’international, tels que l’UFF, Alphabet ou Hitachi. L’Union des groupements d’achats publics (UGAP) a sélectionné Société Générale Assurances pour assurer plus de 40 000 véhicules de la flotte automobile de l’État français (voitures de fonction, voitures de service, etc.), sur une durée de quatre ans. Un partenariat qui se positionne d’emblée sur le terrain de la responsabilité grâce au dispositif de prévention mis en oeuvre. À fin 2019, 50 % des véhicules et deux roues assurés par Société Générale Assurances proviennent de partenariats externes au groupe Société Générale.

L’Open Insurance est au coeur de notre stratégie. Elle permet de capter de nouveaux types de clients via des parcours personnalisés et des offres et services modulaires, accessibles de façon simple, sur étagère. L’ouverture de notre Système d’Information a permis d’accélérer notre time to market. Le déploiement d’API (Application Programming Interface) a été réalisé en priorité en assurance vie épargne, source de différenciation sur l’activité partenariats, en capitalisant sur notre expertise en matière d’exploitation de la data et l’expérience acquise grâce à Moonshot-Internet, l’assurtech de Société Générale Assurances. Moonshot-Internet est un courtier digital en assurance qui propose une offre d’Insurance-As-A-Service à destination des e-commerçants, et des services de mobilité et financiers. Depuis son lancement en 2017, Moonshot-Internet, qui compte plus de 200 000 clients, est devenue l’une des fintechs majeures en Europe, avec une proposition de valeur qui combine une couverture assurantielle innovante liée aux nouveaux usages, et une expérience client 100 % digitale.

Pour aller plus loin

Nous attachons une importance fondamentale à la satisfaction de nos clients et sommes particulièrement attentifs à leurs attentes en matière de personnalisation et de conseil.

En 2019, la digitalisation des parcours clients s’est poursuivie et l’achat en ligne avec signature électronique est désormais mis à la disposition de l'ensemble de nos clients des réseaux bancaires Société Générale et Crédit du Nord pour la souscription d’une assurance automobile.

Ainsi, en 2019, les contrats signés électroniquement ont augmenté de 51 % par rapport à 2018. Les clients du Crédit du Nord détenteurs d’un contrat d’assurance vie épargne et de prévoyance Antarius peuvent recevoir leurs relevés d’opérations de manière totalement dématérialisée dans leur espace internet personnel sécurisé.

Des chatbots ont été développés pour les conseillers des réseaux bancaires (afin d’accéder plus rapidement à des informations patrimoniales assurantielles relatives à l’épargne et à la protection), pour les conseillers de clientèle assurance (informations techniques en assurance dommages) et pour tous les collaborateurs de Société Générale Assurances (accès à des informations RH).

Pour aller plus loin