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Nous avons la volonté de vous apporter en permanence la meilleure qualité de service. Toutefois, des difficultés ou des insatisfactions peuvent survenir au cours de notre relation.

Pour une assurance habitation, auto, 2 roues, accidents de la vie, scolaire, mobile, moyens de paiements, papiers et clés, protection juridique…

Rapprochez-vous tout d’abord de votre conseiller de clientèle, du responsable de votre agence ou de votre interlocuteur habituel. Vous pouvez leur faire part de vos difficultés par tout moyen à votre convenance : directement en agence, par téléphone, par lettre ou par mail.

Vous avez la possibilité de vous adresser au Centre Relation Client spécialisé sur les questions d’assurance dommages. Vous pouvez transmettre votre demande par courrier, téléphone, en utilisant les coordonnées indiquées ci-après :

Par courrier :

  • SOGESSUR

Centre Relation Client
TSA 91102
92894 NANTERRE CEDEX 9

Par téléphone (numéros cristal - non surtaxés) :

Du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 17h00

Par courrier :

  • ANTARIUS

Centre Relation Client
42, boulevard Alexandre Martin
45057 Orléans Cedex 1

Par téléphone (appel non surtaxé) :

09 69 392 209 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 16h30

 

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser au service  Réclamation Client :

Par courrier :

  • SOGECAP Réclamation Client

42, boulevard Alexandre Martin
45057 Orléans Cedex 1

Par téléphone (appel non surtaxé) :

01 41 39 72 94 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h à 17h00

Par courrier :

  • ANTARIUS Réclamation Client

42, boulevard Alexandre Martin
45057 Orléans Cedex 1

 

Société Générale Assurances s’engage à traiter votre réclamation sous 15 jours sans que ce délai n’excède 2 mois à compter de la date d’envoi de votre demande.

Pour une assurance vie, une assurance dépendance, prévoyance ou obsèques ou une assurance liée à un crédit …

Rapprochez-vous tout d’abord de votre conseiller de clientèle ou du responsable de votre agence ou de votre interlocuteur habituel. Vous pouvez leur faire part de vos difficultés par tout moyen à votre convenance : directement en agence, par téléphone, par lettre ou par mail.

Vous avez la possibilité de vous adresser au Centre Relation Client spécialisé sur les questions d’assurance vie épargne, assurance des crédits (assurance emprunteurs) et prévoyance. Vous pouvez transmettre votre demande par courrier, en utilisant les coordonnées indiquées ci-après : 

Par courrier :

  • SOGECAP 

Centre Relation Client
42, boulevard Alexandre Martin
45057 Orléans Cedex 1

Par téléphone (appel non surtaxé) :

09 69 362 362 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 9h00 à 16h30

Par courrier :

  • ANTARIUS

Centre Relation Client
42, boulevard Alexandre Martin
45057 Orléans Cedex 1

Par téléphone (appel non surtaxé) :

09 69 392 209 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 16h30

 

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser au service Réclamation Client :

Par courrier :

  • SOGECAP Réclamation Client

42, boulevard Alexandre Martin
45057 Orléans Cedex 1

Par téléphone (appel non surtaxé) :

01 41 39 72 94 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h à 17h00

Par courrier :

  • ANTARIUS Réclamation Client

42, boulevard Alexandre Martin
45057 Orléans Cedex 1

Société Générales Assurances s’engage à traiter votre réclamation sous 15 jours sans que ce délai n’excède 2 mois à compter de la date d’envoi de votre demande.

Rapprochez-vous tout d’abord de votre conseiller de clientèle ou du responsable de votre agence ou de votre interlocuteur habituel. Vous pouvez leur faire part de vos difficultés par tout moyen à votre convenance : directement en agence, par téléphone, par lettre ou par mail.

Pour une assurance individuelle « Frais de Santé » souscrite par vos soins, vous pouvez transmettre votre demande en utilisant les coordonnées indiquées ci-après :

Pour une assurance collective « Frais de Santé » mise en place par votre employeur, vous pouvez transmettre votre demande par courrier en utilisant les coordonnées indiquées ci-après :

Par courrier :

  • SOGECAP Santé

28bis rue de Courcelles
51100 REIMS

Par téléphone (Numéro cristal, appel non surtaxé)

09 69 39 93 89 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 16h30 

Par courriel : service.client@lacomplementairesante.fr

Par courrier :

  • SOGECAP SANTE COLLECTIVE UG 50

TSA 51935
92894 Nanterre Cedex 9

Par téléphone (appels non surtaxés)

03 26 79 21 04 ou 03 26 79 21 05 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 16h30 

Par courriel : reclamations@complementairesante-collective.fr

Si votre désaccord persistait ou à l’issue d’un délai de 2 mois après l’envoi de la première réclamation écrite adressée à Société Générale Assurances, vous pouvez demander l’avis du Médiateur de l’Assurance dont les coordonnées sont les suivantes :

Le Médiateur de l’Assurance est une personnalité extérieure à Société Générale Assurances qui exerce sa mission en toute indépendance. L’avis du Médiateur ne s’impose pas aux parties en litige, qui conservent le droit de saisir les tribunaux compétents. La « charte du Médiateur de l'assurance » est disponible sur le site https://www.mediation-assurance.org/