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Nous avons la volonté de vous apporter en permanence la meilleure qualité de service. Toutefois, des difficultés ou des insatisfactions peuvent survenir au cours de notre relation.

Pour une assurance habitation, auto, 2 roues, accidents de la vie, scolaire, mobile, moyens de paiements, papiers et clés, protection juridique …

Vous avez la possibilité de vous adresser au Centre Relation Client spécialisé sur les questions d’assurance dommages. Vous pouvez transmettre votre demande par courrier, téléphone, en utilisant les coordonnées indiquées ci-après.

  • Par courrier :
    SOGESSUR
    Service Relations Clients
    TSA 91102
    92894 NANTERRE CEDEX 9
  • Par téléphone (numéros cristal - non surtaxés) :
    Du lundi au mardi de 8h30 à 18h00, du mercredi au vendredi de 9H00 à 18H00 et le samedi de 9h à 17h00

En cas de désaccord persistant, vous pouvez vous adresser au service Sogessur Réclamations Clients en écrivant à l'adresse suivante :

  • Par courrier :
    Sogessur Réclamations Clients
    TSA 91102
    92894 NANTERRE CEDEX 9
  • Par téléphone :
    01 41 39 72 94

Sogessur s’engage à traiter votre réclamation dans un délai maximal de 60 jours à compter de la réception de votre demande.

Pour une assurance vie, une assurance dépendance, décès ou obsèques ou une assurance liée à un crédit …

Rapprochez-vous tout d’abord de votre conseiller de clientèle ou du responsable de votre agence. Vous pouvez leur faire part de vos difficultés par tout moyen à votre convenance : directement en agence, par téléphone, par lettre ou par mail.

Vous avez la possibilité de vous adresser au Centre Relation Client spécialisé sur les questions d’assurance vie épargne, assurance des crédits (assurance emprunteurs) et prévoyance.
Vous pouvez transmettre votre demande par courrier, en utilisant les coordonnées indiquées ci-après : 

  • Par courrier :
    SOGECAP
    Service Relations Clients
    42, boulevard Alexandre Martin
    45057 Orléans Cedex 1
     
  • Par téléphone :
    09 69 362 362 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 16h30

En cas de désaccord persistant, vous pouvez vous adresser au service Sogécap Réclamations Clients en écrivant à l'adresse suivante :

  • Sogécap Réclamations Clients
    42, boulevard Alexandre Martin
    45057 Orléans Cedex 1

Sogécap s’engage à traiter votre réclamation dans un délai maximal de 60 jours à compter de la réception de votre demande.

Après épuisement des procédures internes de réclamations propres à Société Générale Assurances, vous pouvez saisir par écrit le Médiateur de l’Assurance dont les coordonnées sont les suivantes :

Le Médiateur de l’Assurance est une personnalité extérieure à Société Générale Assurances qui exerce sa mission en toute indépendance. La procédure de recours au Médiateur et la Charte de « La Médiation de l’Assurance » sont consultables sur le site www.ffa-assurance.fr.